昨日、西友ネットスーパーで注文して、今日、注文した商品のうちの1つ(豚肉)が欠品というメールが届きました。その商品は506円なのに、返金がなぜか64円でした。
届いたメールの内容
＜変更内容＞ 商品名： [食の幸] 豚肉こまぎれ 大(熟成うまリッチポーク) ご請求差額（税込）： -64円
送料無料の3500円を下回ったことで、送料330円を取られたのかと思い、「え？あの西友さんが…。消費者のことをよく考えていそうな西友さんがそんな非情なことを…」と悲しみと怒りが入り混じった感情を抱きながらクレームを入れるつもりでしたが、返金の計算が合わず、欠品連絡のメールをもう一度見てみると、以下の文章を見落としていました。
※内容量が下回ったため金額が変更されました。
内容量の少ない商品に変更され、その差額が64円ということでした。合計金額は3446円で、送料無料の3500円を下回っていましたが、送料を取られることはありませんでした。
お肉などパックごとに内容量が異なる商品のお届けについて
不定貫商品（＝お肉などのパックごとに内容量が異なる商品）をご注文いただいた場合、在庫状況により、ご購入いただいた商品内容量を下回る商品をお届けすることがございます。その場合は、お届け容量に応じて商品差額金額をご請求金額より減額させていただきます。なお、お届けする商品がご購入いただいた商品内容量を上回る場合は、ご請求金額の変更はいたしませんのでご安心ください。
おわりに
送料を取られたと思ったのは、自分の勘違いでした。クレームを入れる前に気づけて良かったです。西友さん、これからもよろしくお願いします。ちなみに、店の対応に納得できず、二度と買わないと決めた店は、ビッ○カメラだけです。書く気になったら、記事にします。