[メルカリ] 中古本に書き込みがある場合、返品(返金)できる？ [未使用に近い/目立った傷や汚れなし]

メルカリで購入した中古本で、商品の状態が「未使用に近い」「目立った傷や汚れなし」なのに書き込みがあった場合、返品(返金)ができるかどうかについて説明します。

商品ページに記載されている商品の状態と、実際の商品の状態が明らかに異なる場合、返品できる可能性が高いです。

取引メッセージで出品者と返品の相談

まずは、取引メッセージで、返品について出品者と相談します。送料をどちらが負担するかについても決めます。返品の同意をもらえたら、返品先の住所を聞き、発送します。

返品を拒否された場合と、着払いを希望して拒否された場合は、次の項目へ進んでください。ここで重要なのは、評価をしないことです。

返品を拒否された場合は、お問い合わせ（マイページ > お問い合わせ）からメルカリの事務局に相談します。運営が商品ページの情報や取引メッセージを確認し、対応してくれます。

メルカリで中古本を購入した時に、商品の状態が「未使用に近い」なのに、10ページ以上の書き込みがありました。取引メッセージで着払いの返品を希望したのですが拒否され、低評価をつけられました。

その後、メルカリの事務局に相談したところ、届いた商品はこちらで処分し、購入金額はポイントで返金されることになりました。また、出品者につけられた低評価は削除されました。そして、「商品に不備がある場合は、評価をしないように」と運営から指摘がありました。

これは一例です。商品の価格や不備の内容によっては、別の対応になる可能性があります。

返品に関する詳しい内容については、以下の公式のヘルプページをご覧ください。
届いた商品が説明文と違う/壊れている – メルカリスマホでかんたんフリマアプリ

メルカリは個人が相手なので、業者と比べるとトラブルに巻き込まれる可能性が高くなります。明らかに出品者に落ち度がある場合は、泣き寝入りしないで、事務局に相談しましょう。

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