Amazonで返品の期限を過ぎても返品ができた話です。
半年ほど前にAmazonでオフィスチェアを購入して、開封せずに放置していたのですが、開けてみたら不良品でした。Amazonの注文履歴のページを見てみると、返品の期間が30日になっていて、返品の期限は、とうに過ぎていました。
返品の期限が過ぎていても問い合わせてみよう
半年も放置してたので、交換も返品も無理だろうと思いましたが、ダメ元で問い合わせてみました。問い合わせのページから電話を依頼すると、すぐに電話がかかってきました。
オペレーターの方に事情を説明すると、特別に返品を受け付けていただけることになりました。部品の交換でもいいと伝えましたが、交換は受け付けられないということでした。お詫びということでAmazonの500ポイントをいただけました。
返品の流れ
不具合のある箇所と返品受付ID（電話の後に送られてくるメールに記載されている）を書いた紙を、返品する商品に同梱するように案内されました。また、大きい商品のため、佐川急便に電話をかけて、集荷の依頼をするように案内されました。佐川急便の電話番号は口頭で伝えていただきました。
教えていただいた佐川急便の番号に電話をかけると、Amazon返品用の窓口に繋がりました。名前と住所を伝えて、集荷の予約をしました。翌日、佐川急便がやってきました。伝票は佐川急便がすでに用意していました。そこでは何も記入する必要はありませんでした。
返金のタイミング
数日後に返金されました。全額返ってきました。
おわりに
今回、返品する商品が大きな組み立てるものだったので、梱包し直すのが面倒でした。基本的には、返品の期間は30日間なので、届いたら不良品でないか確認するよう心がけたいです。
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